【编者按】2017年7月8日-11日，第十九届中国(广州)国际建筑装饰博览会在中国广州广交会展馆、保利世贸博览馆开展。广州建博会被誉为“亚洲建材第一展”，展会几乎囊括各细分题材全部一线品牌，犹如海纳百川、千溪入海。A+设计师联盟对此次活动进行深入报道，并对华耐家居总裁李琦先生进行了独家采访。
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A+：华耐家居推出“大家居战略”，请问针对这一战略，有何举措和计划？
李琦：我们在2016年提出了“大家居供应链服务战略”，旨在把华耐家居打造成为消费者可以认知的服务品牌。首先，我们会为消费者提供从售前到售后的全体系链条式服务。接下来，我们规划在全方位的服务体系之外，为消费者提供产品优选，可以让消费者在对产品并不熟知的情况下，获得优选产品的数据库，为他们提供定制化的设计服务。最后，我们还能把空间作品落地到消费者的家里，也就是最后一公里维保服务，这一系列的服务体系才是华耐“大家居战略”的完整画像。
华耐家居总裁李琦先生（左）接受A+采访
A+：华耐要成为产品买手型服务商，请问什么叫产品买手型服务商？相对于传统行业来说，产品买手型服务商有哪些优势？
李琦：产品买手型服务商就是我刚才提到的，消费者、装饰公司、房地产商都是我们的客户，C端客户、B端客户。我们有专业买手对产品进行专业的分析、评估，最后选择一批人性化设计的产品。有智能化体验的产品，也包括很有个性特征的其他产品，统一聚合在华耐家居的平台，成为我们的产品提供商。但仅仅是专业的采购服务还不够，我们还要针对消费者，要根据他们的需求和特点，结合数据库与设计师的力量，在材料上植入华耐的设计理念和生活理念，最终形成一个让消费者能够感受到的、有温度的空间解决方案。
华耐家居总裁李琦先生
A+：目前在家居行业，“定制”这个词非常流行，在这样的热潮下，华耐家居如何能脱颖而出呢？
李琦：“定制”这个词意义很广泛，只不过大家把它局限到定制衣柜、全屋定制，大家认为只有家具类才是定制。就狭义的定制来讲，华耐家居一定会迎合这种趋势，大力发展内部设计师体系的设计能力；此外，售后服务也非常重要。一是前端设计，一是后端服务，这是定制的两头，能不能做好的关键就在于此。华耐正在内部大力打造这两种服务能力，定制是消费者消费升级的表现方式，未来大家越来越追求自己的个性、个人的感觉与意境，所以定制非常有前途。
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